Chính sách bảo hành thang máy của Smartrise Việt Nam được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng và hệ thống đại lý sự an tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng sản phẩm. Chúng tôi không chỉ cam kết cung cấp những thiết bị thang máy chất lượng cao mà còn đồng hành bằng dịch vụ bảo hành, bảo trì chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch, giúp thang máy luôn vận hành ổn định, an toàn và bền bỉ theo thời gian.

Sau khi hoàn thành công tác lắp đặt, chạy thử và kiểm tra toàn bộ các thông số kỹ thuật, Smartrise sẽ tiến hành nghiệm thu, bàn giao thang máy đưa vào sử dụng theo đúng nội dung hợp đồng đã ký kết.

Hồ sơ bàn giao thang máy

Khi xuất xưởng và bàn giao thiết bị cho đại lý hoặc đối tác lắp đặt, Smartrise Việt Nam cung cấp đầy đủ hồ sơ kỹ thuật và các tài liệu liên quan nhằm hỗ trợ quá trình lắp đặt, vận hành và bảo hành, bao gồm: 

1. Phiếu bảo hành chính hãng.
2. Lý lịch thiết bị.
3. Sổ tay hướng dẫn lắp đặt, vận hành và bảo trì.
4. Catalogue và tài liệu kỹ thuật của sản phẩm.
5. Sơ đồ điện, sơ đồ đấu nối và các tài liệu kỹ thuật liên quan (tùy theo từng dòng sản phẩm).
6. Danh mục linh kiện và thông số kỹ thuật của thiết bị.
7. Phiếu xuất xưởng và các chứng từ liên quan (nếu có).

Việc cung cấp đầy đủ hồ sơ giúp đại lý và đơn vị lắp đặt dễ dàng triển khai thi công, nghiệm thu, hướng dẫn khách hàng sử dụng, đồng thời thuận tiện trong quá trình bảo hành, bảo trì và thay thế linh kiện sau này.

Đối với các hồ sơ liên quan đến kiểm định an toàn, nghiệm thu đưa vào sử dụng và bàn giao công trình, các tài liệu này sẽ do đơn vị lắp đặt phối hợp với đơn vị kiểm định có thẩm quyền thực hiện theo quy định hiện hành.

Thời gian bảo hành thang máy

Tùy theo từng dòng sản phẩm và nội dung hợp đồng, Smartrise áp dụng chính sách bảo hành như sau:

• Thiết bị chính (động cơ, máy kéo, tủ điều khiển, hệ thống truyền động): bảo hành từ 24 đến 36 tháng.
• Các thiết bị ngoại vi và linh kiện kỹ thuật khác: bảo hành 12 tháng.
• Đối với hệ thống đại lý, thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu thực tế với khách hàng cuối hoặc tối đa không quá 03 tháng kể từ ngày xuất xưởng.

Ngoài thời gian bảo hành tiêu chuẩn, khách hàng và đối tác có thể lựa chọn các gói bảo hành mở rộng theo nhu cầu sử dụng. Smartrise cũng triển khai nhiều chương trình ưu đãi gia hạn bảo hành trong từng thời điểm nhằm tri ân khách hàng và hỗ trợ đối tác kinh doanh.

Trong suốt thời gian bảo hành, mọi lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất sẽ được Smartrise kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế hoàn toàn miễn phí theo đúng điều kiện bảo hành.

Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Thang máy còn trong thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.
2. Thiết bị được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
3. Lỗi được xác định phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của thiết bị.
4. Linh kiện, thiết bị còn nguyên tem bảo hành và không có dấu hiệu bị can thiệp.
5. Phiếu bảo hành hoặc hồ sơ bảo hành còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Smartrise có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

1. Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
2. Thang máy sử dụng sai mục đích hoặc vận hành không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
3. Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
4. Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc các tác động từ hệ thống điện của công trình.
5. Khách hàng chưa hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.
6. Thiết bị đã bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được Smartrise Việt Nam ủy quyền.
7. Hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực hoặc do vật thể rơi vào gây biến dạng, nứt, vỡ, trầy xước thiết bị.

Quy trình bảo hành và bảo trì trong thời gian bảo hành

Để đảm bảo thang máy luôn vận hành ổn định, Smartrise thực hiện quy trình bảo hành và bảo trì theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng hoặc đại lý thông qua Hotline, Email hoặc hệ thống hỗ trợ kỹ thuật.

Bước 2: Xác nhận lịch kiểm tra, đánh giá tình trạng thiết bị và thống nhất thời gian thực hiện với khách hàng.

Bước 3: Kỹ sư tiến hành kiểm tra toàn bộ hệ thống cơ khí, điện và điều khiển của thang máy.

Bước 4: Kiểm tra và hiệu chỉnh các bộ phận như cáp tải, puly, phanh an toàn, ray dẫn hướng, hệ thống cửa tầng, cửa cabin, cảm biến, bộ cứu hộ tự động, hệ thống điện và các liên kết cơ khí.

Bước 5: Vệ sinh phòng máy, hố PIT, tủ điều khiển và các khu vực kỹ thuật theo đúng quy trình.

Bước 6: Chạy thử toàn bộ hệ thống, kiểm tra khả năng vận hành, độ an toàn và các thông số kỹ thuật trước khi bàn giao lại cho khách hàng.

Toàn bộ quy trình được thực hiện theo các tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành và quy định về an toàn thang máy tại Việt Nam.

Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng có thể tiếp tục lựa chọn các gói bảo trì định kỳ do Smartrise cung cấp nhằm đảm bảo thiết bị luôn hoạt động ổn định, kéo dài tuổi thọ và hạn chế tối đa các sự cố phát sinh.

Cam kết về linh kiện thay thế

Smartrise Việt Nam cam kết:

• Toàn bộ linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành đều là linh kiện chính hãng.
• Linh kiện được kiểm tra chất lượng trước khi lắp đặt và còn nguyên tem của nhà sản xuất.
• Đối với các linh kiện lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, Smartrise áp dụng chính sách đổi mới theo quy định.
• Hệ thống kho linh kiện luôn được duy trì sẵn sàng nhằm rút ngắn tối đa thời gian xử lý.

Trong hầu hết các trường hợp, linh kiện sẽ được xuất kho trong vòng 2–4 giờ làm việc sau khi hoàn tất xác minh lỗi. Đối với các khu vực ở xa, Smartrise sẽ ưu tiên vận chuyển bằng các hình thức nhanh nhất để hạn chế thời gian gián đoạn hoạt động của thang máy.

Cam kết đồng hành cùng khách hàng

Đối với Smartrise Việt Nam, chính sách bảo hành không chỉ là trách nhiệm sau bán hàng mà còn là cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng và đối tác. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp, quy trình xử lý minh bạch, đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm cùng nguồn linh kiện chính hãng nhằm đảm bảo mọi hệ thống thang máy vận hành an toàn, ổn định và bền bỉ.

Mọi ý kiến đóng góp hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

Hotline: 097 305 5658

Địa chỉ văn phòng: Số 06-BT2 Ngõ 66 đường Kim Giang, Phường Định Công, TP Hà Nội.

Địa chỉ nhà máy sản xuất: Thôn Tân Sơn, Xã Lương Sơn, Tỉnh Phú Thọ.

Đội ngũ kỹ thuật của Smartrise Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng, tận tâm và chuyên nghiệp.